Reklamační řád Luka Kreativ

Lukáš Čus, podnikající fyzická osoba evidovaná v živnostenském rejstříku, IČO 17222044, se sídlem B. Němcové 1066, 388 01 Blatná, neplátce DPH, e-mail info@lukakreativ.cz, telefon +420 604 144 012 (dále jen „prodávající“ nebo „správce“).

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@lukakreativ.cz, telefonicky na +420 604 144 012 nebo po dohodě doručením zboží na B. Němcové 1066, 388 01 Blatná. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy a jak se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou posouzení urychlit, nejsou podmínkou uplatnění reklamace.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti, je vhodné ke sjednanému nebo obvyklému účelu a je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny.

2.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Nejde o dobrovolnou záruku na jakost, ale o zákonná práva z vadného plnění. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3 Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení, nesprávné použití, mechanické poškození po převzetí nebo chybu v personalizačním podkladu, který kupující poskytl či schválil. Přirozené rozdíly dřeva nejsou samy o sobě vadou.

3. Práva spotřebitele

3.1 Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému způsobu.

3.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

4. Potvrzení, lhůta a náklady

4.1 Prodávající vydá potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4.2 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutná součinnost spotřebitele, lhůta nemůže běžet po dobu, kdy ji spotřebitel neposkytuje.

4.3 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Datum účinnosti: 20. 10. 2026.